Japanese Speaking Customer Relations Associate

■ 主な業務内容

• 顧客対応・問い合わせ対応

  • 送金、融資、定期預金、為替などに関する問い合わせ対応

  • 口座関連や取引に関する問題解決

• 取引サポート・実行

  • 定期預金やローンなどの取引の実行

  • 顧客との折衝・調整業務

• 社内連携・調整

  • 社内各部門と連携し、顧客対応を円滑に実行

  • 拠点間の情報共有および協働体制の構築

• 規制・事務対応

  • 規制要件を理解し、顧客の各種手続きをサポート

  • 日常業務および取引に関する事務処理の管理

• インシデント対応

  • 銀行側の不具合や問題の影響分析

  • 顧客への説明およびフォローアップ

• 業務改善・効率化

  • 業務プロセスの改善提案・実行

  • オペレーション効率の向上

• 分析業務

  • 顧客データや市場情報の収集・分析

  • インサイト提供（市場動向、顧客状況など）

■ 必須条件

• 顧客対応（Customer-facing）の業務経験

• チームでの業務経験

• 日本語・英語ともにビジネスレベル

• Microsoft Office（Excel / Word）の基本スキル

• マルチタスク能力

■ 歓迎条件

• コーポレートバンキングなど金融機関での業務経験

■ 求められる人物像

• 思考力・実務力

  • 論理的かつ正確に分析できる

  • 優先順位をつけて計画的に業務を遂行できる

  • 課題解決力と実行力がある

• 主体性・柔軟性

  • 業務改善やアイデアを主体的に提案できる

  • 環境変化に柔軟に対応できる

  • オーナーシップを持って行動できる

• 対人スキル

  • 社内外の関係者と円滑に協働できる

  • 交渉力・調整力・影響力がある

• マインドセット

  • 誠実で責任感がある

  • 高い目標に挑戦する意欲がある

  • チーム全体の成果最大化に貢献できる