IT Systems & Helpdesk Lead
（ITシステム／ヘルプデスクリード）
【勤務地】
ロンドン（顧客オフィス常駐）
※ハイブリッド勤務あり
【雇用形態】
正社員・フルタイム
（37.5時間／週：9:00〜17:30）
【給与】
最大 £30,000（経験・スキルによる）
【開始時期】
2026年5月予定
【ポジション概要】
顧客ITチームのテクニカルリードとして、ITシステム運用およびヘルプデスク業務を統括するポジションです。
ユーザーサポートからITプロジェクト支援まで幅広く担当し、サービス品質の向上と安定したIT運用をリードしていただきます。
日英バイリンガル環境で、現場に近い立場で裁量を持って活躍できるポジションです。
【主な業務内容】
ヘルプデスク／ITサポート業務のリードおよび品質改善
エンドユーザー向けITサポート、問い合わせ・障害対応
PC・ITシステムの構築、設定、運用（MS365、VDI 等）
ITチケット管理およびタスク配分の最適化
ITプロジェクト・導入作業の技術支援
セキュリティポリシーに基づくIT運用・設定
IT関連ドキュメント・手順書の作成
欧州拠点・グループ会社へのオンサイトITサポート（出張あり）
【必須要件】
ITサポート／システム運用の実務経験
Microsoft 365、Windows環境の実務知識
基本的なネットワーク知識（LAN、IP等）
チケット管理システムの利用経験
日本語・英語ともにビジネスレベル
顧客対応力・リーダーシップ
【歓迎要件】
Azure、VDI（Windows 365）環境の経験
セキュリティ関連知識（Zero Trust、Zscaler 等）
ITIL、ネットワーク、サーバ関連資格
ITチームのリードまたはサブリード経験
【魅力ポイント】
顧客ITチームの中核として活躍できる
日英バイリンガル環境でグローバル経験を積める
ヘルプデスク＋ITシステムの両方に関われる
現場裁量が大きく、改善提案がしやすい環境