IT Support Engineer（ITサポートエンジニア）
【ポジション概要】
エンドユーザー向けに、ITに関する一次サポートを提供するポジションです。
問い合わせ対応からトラブルシューティング、エスカレーションまでを担い、
ユーザー満足度の高いITサポート体制を支えていただきます。
問い合わせ対応からトラブルシューティング、エスカレーションまでを担い、
ユーザー満足度の高いITサポート体制を支えていただきます。
【主な業務内容】
PC・ソフトウェア・ネットワークに関する一次対応（1st line support）
電話・メール・チケットシステムを通じたユーザーサポート
標準手順に基づく障害切り分け・トラブルシューティング
解決困難な案件の二次・三次サポートチームへのエスカレーション
インシデント、対応履歴、解決内容の記録・ドキュメント化
【必須要件】
ITエンジニアとしての実務経験（3年以上）
Windows OSの基本的な知識
Microsoft 365を含む業務アプリケーションの使用経験
高いコミュニケーション力・カスタマー対応力
自律的に動ける姿勢とチーム協調性
【歓迎要件】
AWS／Azureなどクラウド環境の基礎知識
ネットワーク機器の運用経験
【勤務条件】
勤務時間：9:00～17:00（月～金） ※一部顧客向けに 7:00～15:00 シフトあり
※業務状況により時間外対応が発生する場合あり勤務形態：オンサイト／リモート／ハイブリッド
※原則週2日はオフィス出社英語：ビジネスレベル必須
海外（ロンドン等）への出張機会あり