募集職種
カスタマーサポートマネージャー
勤務地
北ロンドン（ハイブリッド勤務）
※オフィスはフィンチリー、ロンドン郊外への日帰り出張あり
雇用形態
正社員
勤務時間
月〜金 09:00〜17:00
※繁忙期には週末勤務をお願いする場合あり
ポジション概要
北ロンドンに拠点を置く日系不動産会社にて、駐在員や日本人顧客の生活立ち上げをサポートするカスタマーサポートマネージャーを募集します。
サービスアパートメントの予約、不動産仲介業者との調整、銀行口座開設のサポートなど、顧客の安心・快適な生活を支える重要な役割です。
英語・日本語の両方を駆使し、顧客との信頼関係を築きながら、問題解決力とコミュニケーション力を発揮できるポジションです。
主な業務内容
- 日本人顧客の生活立ち上げサポート（住居、銀行口座、各種手続き）
- サービスアパートメント予約、不動産仲介業者との調整・通訳
- 入居中のトラブル対応（社内各部署や請負業者との連携）
- 顧客満足度向上のためのイベント企画・実施（ネットワーキング、お茶会など）
- 入居・退去時の物件訪問、レポート作成
- 社内システムへの情報管理（請求書、作業指示など）
- その他、業務改善や事務処理サポート
応募条件
- 必須：3年以上のマネジメント経験（業界不問）
- 営業経験がある方歓迎
- 日本でのホスピタリティ業界経験者歓迎
- 高い対人コミュニケーション能力
- ビジネスレベルの日本語・英語力
- PCスキル（Word、Excelなど）
- 不動産業界経験者は尚可
- 英国で制限なく就労可能なビザをお持ちの方（期限付きビザ不可）
求める人物像
- 明るく、柔軟性があり、積極的に業務に取り組める方
- 顧客対応において丁寧なビジネスマナーを持つ方
- 問題解決に向けて主体的に動ける方